Notre entreprise

Copitrak Systems est une organisation dédiée à la conception, la fabrication, l’installation et le support de solutions de refacturation depuis plus de 30 ans. Nous avons plus de 20 bureaux dans le monde qui s’occupent de milliers de clients, tant au niveau local que global.

Copitrak est opérationnel au Royaume-Uni et en Europe depuis 15 ans et en Asie depuis une décennie. Nous nous focalisons sur la partie clientèle : prévente, vente, mise en œuvre des produits, support technique et comptabilité. La recherche et développement est sous l’égide de Copitrak Inc au Canada, qui est exclusivement dédié à l’innovation et l’invention, et qui travaille en collaboration avec nos bureaux d’Europe et d’Asie afin de garantir que toutes les remontées clients ainsi que leurs expériences soient prises en compte dans la recherche et développement.

Nos clients

Avec une réelle portée globale, Copitrak est représenté à travers le Royaume-Uni, les Amériques, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, incluant une entrée avec succès en Chine. La croissance n’a pas uniquement augmenté grâce aux entreprises internationales qui souhaitaient étendre leur technologie de gestion et recouvrement de frais auprès de leurs autres bureaux régionaux mais aussi grâce à des entreprises locales qui ont choisi comme partenaire Copitrak, impressionnées par les solutions et la disponibilité du support technique.

L’ascendance mondiale de Copitrak a surement été reflétée par les clients que nous avons gagnés et conservés depuis plus de 25 ans. Trois des cinq entreprises du « cercle magique » au Royaume-Uni et sept du top 10 des entreprises américaines sont des clients Copitrak mais nous sommes également présents sur le marché des petites et moyennes entreprises, avec plus de 250 qui utilisent Copitrak. L’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie sont des marchés de plus en plus dynamiques, ce qui nous encourage à être conscients des besoins par région, tout en ayant une approche globale.

Et que pensent nos clients ? Nous laissons les chiffres parler à notre place : sur les 10 dernières années, nous avons maintenu un taux de rétention client à 99%. Et c’est le cœur de notre philosophie d’être performant dans tout ce que nous faisons – produits, services et support – et d’apporter la même qualité sans tenir compte de la localisation du client, de sa taille ainsi que du temps passé avec le client.

Nos produits

Nous sommes le seul fournisseur qui a une expérience prouvée de développement sur plusieurs plateformes. Nous savons qu’il n’est pas possible d’appliquer la théorie « une taille correspond à toutes » pour les recouvrements de frais. L’environnement, les budgets, les demandes des utilisateurs, les processus, les anciens équipements, les stratégies, sont tous des éléments variables, toutes ces considérations auront un impact sur la solution finale que ce soit positif ou négatif. C’est seulement en élargissant notre gamme de produits – matériel, logiciel, serveur et solutions implantées – que nous pouvons espérer délivrer le meilleur résultat à nos clients.

Nos engagements

Le service clientèle est en interaction constante avec les clients : des conseils avant-vente, l’installation, le support technique jour après jour, une révision stratégique, la prochaine phase de prévente, etc. Copitrak a énormément investi pour développer la bonne infrastructure interne et humaine pour assurer que, partout où nous sommes en contact avec le client, l’expérience soit positive avec le résultat attendu. La responsabilité n’incombe pas seulement à l’équipe de Gestion des clients – tous les membres des projets, toutes les personnes du support, ils sont tous jugés sur leur capacité à délivrer un service exceptionnel, à être honnête et ouvert tout le temps et responsable de leurs actions.

L’alignement des produits avec la demande des clients est seulement un début – l’alignement du comportement avec l’attente du client est tout aussi critique, et nous continuons à passer du temps, dépenser de l’argent et des ressources pour que la relation soit tout aussi bonne que la technologie.

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